? ? ? ?訴訟、矛盾、糾紛，這些看似離我們很遙遠的詞語，其實困擾著許多人。從交通事故中的碰撞，到醫患之間的糾紛，再到日常消費的權益維護，都需要一個公正、便捷的調解流程。而沖突到和解的過程，往往并不簡單。傳統的調解模式通常與“異地”、“費時”、“制約條件多”這些詞綁定，讓調解從“幫手”變成“拖累”。針對這些痛點，“便捷”、“一趟不用跑”、“智能化”的調解平臺應運而生。

? ? ? ?此前，由北明軟件主導建設的在線矛盾糾紛多元化解平臺（簡稱ODR平臺）在浙江、云南、北京等地陸續上線。ODR平臺以科技為支撐，充分運用大數據、云計算、人工智能等技術，打破傳統矛盾調解空間、時間的制約，將線下糾紛轉至線上。同時，“線下”部分訴訟程序能夠提前在“線上”進行預防和化解，將矛盾化解到訴前，提高糾紛解決效率。

? ? ? ?線上“視頻”解決矛盾糾紛，當事人不用“來回跑”

? ? ? ?在日本登記結婚的王先生與李小姐因長期分居導致婚姻破裂，但李小姐身在國外，短時間內無法回國辦理離婚手續。法院當即建議雙方利用ODR平臺進行線上調解，在調解員主持下，中日兩地當事人王先生和李小姐進行線上溝通，整個調解過程全面實行視頻通話、實時錄音錄像、遠程電子簽名功能三合一，問題很快得到了解決。

? ? ? ?騰訊云AI科技助力，打造高質量全新解紛模式

? ? ? ?雙向音視頻的應用，解決了傳統解紛需要到現場的問題。但線上糾紛調解的過程需要穩定順暢的視頻體驗，作為ODR平臺的必需品，“視頻調解”對技術有著極高的要求。 此次北明與騰訊云再次聯手，運用騰訊云視頻解決方案，利用其遍布全球的CDN節點及十多年的音視頻技術積累，實現端到端的多平臺互通，同時保障在線視頻調解的穩定性與流暢性。

　　ODR平臺不僅打破了地域的限制，還通過騰訊云語音識別技術輕松實現語音轉文字功能。基于數十萬小時語音數據積累以及業界領先的語音識別算法，同時保證噪聲環境識別能力佳，實現在不同環境下，將調解過程的語音信息直接轉化為文字留檔，減輕文案備份的工作量。

　　除此之外，當缺乏法律知識的市民遇到糾紛時，也可以在ODR平臺進行智能咨詢。騰訊云智能客服的加入，為市民提供24小時不間斷的在線法律咨詢和在線評估，并利用自然語音處理技術分析文本，通過大數據自動分析+人工審核的模式，評判訴訟風險。

? ? ? ?北明軟件ODR平臺作為全國首個、也是目前唯一 一個糾紛化解網絡一體化平臺，已經在北京、浙江、云南等地取得了極佳的創新實踐。而騰訊云成熟的視頻解決方案以及AI能力，為ODR平臺提供了穩定、可靠的底層技術保障。未來，北明將繼續與騰訊云聯手，陸續將身份識別、文書流程植入小程序，打造創新辦事模式，力爭以最簡單的方式打通社會糾紛化解服務的最后一公里。

? ? ? ?值得一提的是，隨著互聯網滲透到社會經濟生活的各個領域，北明軟件ODR平臺逐漸發展成為一個中立的、利用網絡信息技術在虛擬空間協助當事人解決各種糾紛的方式，可運用到各個行業。未來北明將繼續聯手騰訊云，除了在法務領域繼續發揮技術優勢解決各類難題外，還將致力于讓ODR平臺應用到金融行業、醫療行業等更多領域，為大眾和行業帶來更多智慧、便利的應用。

? ? ? ?消息來源：人民網，原文鏈接如下：

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