? ? ? ?訴訟、矛盾、糾紛，這些看似離我們很遙遠(yuǎn)的詞語，其實困擾著許多人。從交通事故中的碰撞，到醫(yī)患之間的糾紛，再到日常消費的權(quán)益維護，都需要一個公正、便捷的調(diào)解流程。而沖突到和解的過程，往往并不簡單。傳統(tǒng)的調(diào)解模式通常與“異地”、“費時”、“制約條件多”這些詞綁定，讓調(diào)解從“幫手”變成“拖累”。針對這些痛點，“便捷”、“一趟不用跑”、“智能化”的調(diào)解平臺應(yīng)運而生。

? ? ? ?此前，由北明軟件主導(dǎo)建設(shè)的在線矛盾糾紛多元化解平臺（簡稱ODR平臺）在浙江、云南、北京等地陸續(xù)上線。ODR平臺以科技為支撐，充分運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)，打破傳統(tǒng)矛盾調(diào)解空間、時間的制約，將線下糾紛轉(zhuǎn)至線上。同時，“線下”部分訴訟程序能夠提前在“線上”進(jìn)行預(yù)防和化解，將矛盾化解到訴前，提高糾紛解決效率。

? ? ? ?線上“視頻”解決矛盾糾紛，當(dāng)事人不用“來回跑”

? ? ? ?在日本登記結(jié)婚的王先生與李小姐因長期分居導(dǎo)致婚姻破裂，但李小姐身在國外，短時間內(nèi)無法回國辦理離婚手續(xù)。法院當(dāng)即建議雙方利用ODR平臺進(jìn)行線上調(diào)解，在調(diào)解員主持下，中日兩地當(dāng)事人王先生和李小姐進(jìn)行線上溝通，整個調(diào)解過程全面實行視頻通話、實時錄音錄像、遠(yuǎn)程電子簽名功能三合一，問題很快得到了解決。

? ? ? ?騰訊云AI科技助力，打造高質(zhì)量全新解紛模式

? ? ? ?雙向音視頻的應(yīng)用，解決了傳統(tǒng)解紛需要到現(xiàn)場的問題。但線上糾紛調(diào)解的過程需要穩(wěn)定順暢的視頻體驗，作為ODR平臺的必需品，“視頻調(diào)解”對技術(shù)有著極高的要求。 此次北明與騰訊云再次聯(lián)手，運用騰訊云視頻解決方案，利用其遍布全球的CDN節(jié)點及十多年的音視頻技術(shù)積累，實現(xiàn)端到端的多平臺互通，同時保障在線視頻調(diào)解的穩(wěn)定性與流暢性。

　　ODR平臺不僅打破了地域的限制，還通過騰訊云語音識別技術(shù)輕松實現(xiàn)語音轉(zhuǎn)文字功能。基于數(shù)十萬小時語音數(shù)據(jù)積累以及業(yè)界領(lǐng)先的語音識別算法，同時保證噪聲環(huán)境識別能力佳，實現(xiàn)在不同環(huán)境下，將調(diào)解過程的語音信息直接轉(zhuǎn)化為文字留檔，減輕文案備份的工作量。

　　除此之外，當(dāng)缺乏法律知識的市民遇到糾紛時，也可以在ODR平臺進(jìn)行智能咨詢。騰訊云智能客服的加入，為市民提供24小時不間斷的在線法律咨詢和在線評估，并利用自然語音處理技術(shù)分析文本，通過大數(shù)據(jù)自動分析+人工審核的模式，評判訴訟風(fēng)險。

? ? ? ?北明軟件ODR平臺作為全國首個、也是目前唯一 一個糾紛化解網(wǎng)絡(luò)一體化平臺，已經(jīng)在北京、浙江、云南等地取得了極佳的創(chuàng)新實踐。而騰訊云成熟的視頻解決方案以及AI能力，為ODR平臺提供了穩(wěn)定、可靠的底層技術(shù)保障。未來，北明將繼續(xù)與騰訊云聯(lián)手，陸續(xù)將身份識別、文書流程植入小程序，打造創(chuàng)新辦事模式，力爭以最簡單的方式打通社會糾紛化解服務(wù)的最后一公里。

? ? ? ?值得一提的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透到社會經(jīng)濟生活的各個領(lǐng)域，北明軟件ODR平臺逐漸發(fā)展成為一個中立的、利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在虛擬空間協(xié)助當(dāng)事人解決各種糾紛的方式，可運用到各個行業(yè)。未來北明將繼續(xù)聯(lián)手騰訊云，除了在法務(wù)領(lǐng)域繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢解決各類難題外，還將致力于讓ODR平臺應(yīng)用到金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等更多領(lǐng)域，為大眾和行業(yè)帶來更多智慧、便利的應(yīng)用。

? ? ? ?消息來源：人民網(wǎng)，原文鏈接如下：

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