? ? ? ?2018年10月11日下午，云南省昆明市“官渡區(qū)人民法院在線矛盾糾紛多元化解平臺人保財險試點工作室”揭牌儀式在人保財險昆明市分公司舉行。云南省高院民一庭庭長趙銳，官渡法院黨組書記、院長晏暉，副院長繆宇，云南省保監(jiān)局消保處處長唐躍萍、張新愿，云南省保險行業(yè)協(xié)會副秘書長何明昭、何美瓊，人保財險昆明市分公司副總經(jīng)理王學(xué)東，理賠事業(yè)部總經(jīng)理姚濱及北明軟件相關(guān)負責人等出席了揭牌儀式。

揭牌儀式

? ? ? ?作為全國首個糾紛化解網(wǎng)絡(luò)一體化平臺，“在線矛盾糾紛多元化解平臺”（簡稱ODR）是由北明軟件主導(dǎo)研發(fā)和運營的，該平臺依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，集“在線咨詢、評估、調(diào)解、仲裁、訴訟”五大功能于一身，不僅將線下的糾紛解決搬到線上，還使矛盾糾紛不斷過濾、分流，實現(xiàn)了案件糾紛化解的新模式，真正做到了”讓信息多跑路、群眾少跑腿，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’”。

2018年5月，云南省官渡區(qū)人民法院首次引入北明軟件在線矛盾糾紛多元化解平臺（ODR），通過近三個月調(diào)解案件的司法實踐，“官渡模式”走在了云南全省的前列，官渡法院也成為北明軟件“云解紛”平臺在云南全省的試點法院，昆明人保成為“云解紛”平臺道交類專調(diào)的首家保險公司。

? ? ? ?作為首家開設(shè)線上調(diào)解室的保險機構(gòu)，昆明人保于2018年8月21日開始安裝配置高清攝像頭，高拍儀，耳機，麥克風，高速外網(wǎng)等線上調(diào)解所需的硬件設(shè)施，8月27日，人保財險即借助北明軟件“云解紛”平臺嘗試開展線上道路交通事故人身損害賠償調(diào)解，并成功調(diào)解一例道路交通事故人傷案件。2018年8月31日，人保財險云南省公司理賠事業(yè)部馬紅松總帶領(lǐng)人傷組成員一行到人保財險昆明分公司理賠中心調(diào)研“云解紛”線上調(diào)解平臺，并按照《云解紛操作指南》現(xiàn)場成功測試了“云解紛”線上調(diào)解平臺交通事故人傷案件線上調(diào)解。

? ? ? ?自2018年8月27日借助北明“云解紛”平臺開展線上道路事故調(diào)解，到2018年9月27日，短短一個月時間，北明“云解紛”線上調(diào)解平臺共成功調(diào)解交通事故糾紛案件11件，調(diào)解金額40余萬元，調(diào)解效果顯著。

北明軟件云南ODR負責人向云南省高院民一庭趙銳庭長匯報“云解紛”運行情況

? ? ? ?此次，云南官渡區(qū)人民法院在線矛盾糾紛多元化解平臺人保財險試點工作室的建設(shè)，將線下工作轉(zhuǎn)到線上，將調(diào)解點從官渡法院延伸至人保財險公司，從傳統(tǒng)調(diào)解模式轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)解模式，讓糾紛化解再次插上互聯(lián)網(wǎng)的“翅膀”，真正實現(xiàn)了足不出戶、高效低成本化解糾紛。

? ? ? ?在線矛盾糾紛多元化解是互聯(lián)網(wǎng)時代的必然選擇，是提升社會綜合治理水平的重要舉措，是提升客戶服務(wù)能力的有效抓手，也是對2018年9月19日上午最高法等四部門召開的“推進道交事故損害賠償糾紛網(wǎng)上一體化處理工作會議”要求“開展道路交通糾紛網(wǎng)上一體化工作應(yīng)當堅持以人民為中心，堅持共建共治共享，創(chuàng)新多元化糾紛解決機制，運用大數(shù)據(jù)，構(gòu)建聯(lián)動機制，實現(xiàn)道交糾紛全程信息化快速處理與化解”的有效推進和落實。

? ? ? ?未來，北明軟件會竭盡全力，爭取在各級部門的支持和共同努力下進一步擴大試點范圍，使更多的當事人感受線上一體化糾紛化解平臺帶來的便捷、高效和實惠，真正實現(xiàn)“群眾少跑腿，信息多跑路”的多元化糾紛處理機制，實現(xiàn)足不出戶、高效低成本化解糾紛，減少訴累，提升客戶滿意度。

? ? ? ?北明“云解紛”線上調(diào)解平臺成功調(diào)解交通事故糾紛案件回顧：

? ? ? ?2018年9月27日上午，人保財險昆明分公司調(diào)解員調(diào)解一起雙方當事人均在異地的交通事故案件：

? ? ? ?2018年3月17日，袁某駕駛汽車在東川區(qū)板橋鎮(zhèn)路段撞到行人徐某，致徐某受傷，雙方就賠償問題一直無法達成一致。徐某在東川，袁某遠在江西，事故發(fā)生至今已有半年，徐某只能通過電話、微信的方式向袁某溝通賠償事宜，袁某也一直表示不愿意到昆明保險點進行調(diào)解，雙方始終僵持不下。

? ? ? ?2018年9月27日，昆明人保公司調(diào)解員了解到該情況，主動向雙方當事人推薦了由北明軟件主導(dǎo)研發(fā)的“云解紛”平臺，雙方當事人通過“云解紛”微信小程序，一鍵進入視頻，就該案件進行在線調(diào)解。在調(diào)解員的調(diào)解下，雙方當事人最終達成賠償協(xié)議。事故受害方徐某主張了半年的賠償請求，通過北明軟件“云解紛”平臺，用時1小時，便與袁某達成調(diào)解，徐某的訴求也得到了合理解決。

? ? ? ?徐某與袁某僵持半年的糾紛，若按照傳統(tǒng)調(diào)解模式，雙方必須到場參加調(diào)解，或訴訟至法院，這樣勢必會產(chǎn)生訴訟費、交通費、住宿費等一系列費用。而北明軟件“云解紛”平臺這一創(chuàng)新性調(diào)解模式最大程度地方便了當事人，不僅提高了調(diào)解效率，還為雙方當事人節(jié)省了不必要的開支。